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上海快三开奖一定牛:奔驰中国消费者平均年龄35.8岁-石柱新闻

【腾格尔模仿肖战】

2016年4月∟,Mercedes me体验店进驻北京潮流地——三里屯▽⊙□。Mercedes me三里屯体验店内☆♂↑,消费者不仅能看到奔驰最新的汽车产品△,还可与亲朋谈天小聚、享受美味珍馐▽﹡♂,领略梅赛德斯-奔驰所倡导的生活方式⊙。

奔驰在中国的客户平均年龄为35.8岁☆∴?,是奔驰全球最年轻┊♂,也是最具活力的客户群体♀⌒┊。这个年龄还有进一步下探的空间﹡。

中国汽车行业仍处于下降通道⌒,奔驰为何能逆市而上∵◇?很大程度得益于奔驰的“指南针”——“客户为先”〇♀。

罗兰贝格咨询公司全球合伙人方寅亮认为☆□⌒,Mercedes me概念的推出就是不断潜移默化的灌输奔驰品牌理念给消费者□∴△,同时通过一系列潮流玩法拉近与年轻消费者的距离﹡∟。

一系列措施下∵⊙⌒,奔驰进一步明确了对经销商的服务流程要求?┊,提高服务品质⌒△∟。这也使得奔驰能够在风起云涌之际得以继续前行?∵。

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特别策划 | 上任近半年♀,奔驰中国CEO的成绩单:以客户论英雄 斯外普 出行一客

年轻化战略在继续2020 年♀,对全球和中国市场来说?♂,汽车行业依然面临种种挑战∵。然而↑,挑战中往往孕育着机会△。对奔驰来说〇♂∟,这个机遇就是抓住年轻化的消费趋势▽⊿∴。

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与此同时♂⊙┊,奔驰在经销商管理岗中设置客户权益官一职♂,从客户的视角出发∴,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作◇﹡。

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2019年4月┊♂┊,中国内地第三家Mercedes me体验店落地成都⊿∟。借助短视频的流行?,Mercedes me体验店已然成为了网红∵∵♀。很多人虽不能亲临☆﹡□,但已种下奔驰的草↑。

当然这一切最终都是为客户体验服务的⊙。

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与此同时□♀?,中国客户数字化、年轻化、多元化的前沿生活方式♂┊,也为奔驰的产品布局带来更多灵感﹡□?。2020 年☆☆,奔驰将继续展开产品攻势∟☆,推出超过 18 款新车型π?,包括全新换代的CLA轿跑车、CLA五门猎跑车、GLA SUV和GLE轿跑SUV∵,以及新一代E级车和梅赛德斯-迈巴赫GLS等等♂┊。

无论是变革服务还是导入新产品□↑〇,正如杨铭在中国首次公众亮相时提到的那样∟♂?,以追求最好的精神去满足客户对奔驰的期待〇∴,就是奔驰的指南针π⊿┊。做到这点↑□,销量增长是水到渠成的事情♀♂。

如何把嘴上说的变为行动∟〇?奔驰在华又是如何执行这一理念的〇?

所谓实干↑,就是充分落实奔驰的《服务公约》♂┊。2019年5月23日♂,梅赛德斯-奔驰与授权经销商联合推出了《服务公约》□。

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2019年∵,中国GDP增长6.1%⌒▽∴。其中消费对经济增长的贡献率为57.8%♂,拉动经济增长3.5个百分点?□⊙,连续6年成为经济增长的主要动力□﹡⊙。其中♂□,90后、甚至00后表现出较以往更强的消费实力⌒♀。

上述成绩是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭(Jan Madeja)去年9月履新后交出的首份成绩单♂。

文 | 斯外普梅赛德斯-奔驰和smart销量超70万辆;同比增长4%;中国市场贡献了全球近1/3销量......

这份成绩单来之不易﹡⊙∴。中国汽车工业协会数据显示↑,2019年中国汽车产销分别完成2572.1万辆和2576.9万辆┊,同比分别下降7.5%和8.2%┊⊙。

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杨铭的客户观“我们并不执着于表达自己有怎样的心愿﹡♂,而是把承诺落到实处π⌒﹡,一切都要实干∴?。”杨铭在奔驰新春发布会上如是说?♂┊。

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其中两个“绝不”引人注意——绝不捆绑销售、强制消费;绝不使用假件、以次充好⌒☆。这些话也绝非口头承诺□,2019年奔驰线下面对面经销商培训超过了10万人天♂,线上培训课程则超过了60万人天∟▽。此外﹡π,《服务公约》被镌刻在4S店内、投射到展示屏上┊♂。

2014年日内瓦车展上↑△♀,奔驰发布了全新服务子品牌“Mercedes me”?◇,为客户提供关于车辆使用♂﹡,保养⌒,互联↑∴∟,租赁和金融等诸多服务﹡◇﹡。

2020年奔驰将继续树立行业内全新的豪华服务标准♂↑△。在持续强化经销商赋能体系的同时◇△,奔驰经过试点将在2020年正式推广经销商“2020网络升级计划”◇,促进经销商网络从“以销售为中心”转变为“以客户为中心”⌒π▽,从“以产品为导向”转变为“以服务为导向”□◇π。

1月19日?,记者步入其中一家奔驰授权经销商店π⌒。在参观展车之前∴,销售人员带领记者走向《服务公约》悬挂处∴,并当场宣读⊿。

杨铭承诺□△↑,进一步强化“客户为先”理念在每一项工作中的落实⌒∴,持续打造优质的服务品质∴△♂,确保客户无论何时何地与品牌接触♂,都能享受奔驰的豪华客户服务体验∵。

截至2019年↑π,奔驰在中国累计客户数已经超过400万?。

在质保方面⌒,梅赛德斯-奔驰品牌乘用车推出了新的新车质量保障政策↑π〇。自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内△,如因产品质量问题导致需要更换主要零部件π⌒,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车△♂π。

如何吸引这些年轻人◇◇⊙?这对杨铭来说♂,或许是一道需要不断寻找答案的问题〇。

理念的变革在中国最直接的体现就是Mercedes me体验店的打造⌒〇∟。

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专注客户几乎是每家车企的论调⌒□,真正执行下去的人才能在中国市场走得更远∟☆。

奔驰的雄心远不止于上述这些⌒┊。随着时间的推移△□↑,奔驰将“Mercedes me”逐步打造成了一个生活方式的概念♂△。“Mercedes me”从传统的汽车服务不断扩展到了餐饮、零售、活动等方面⊿♀⌒。

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